FAQ

Co mám dělat, v případě že mám problém?

Jestliže máte jakýkoliv problém týkající se užívání našich webových stránek, potom nás prosím neváhejte kontaktovat buďto telefonicky na číslech +420 553 623 046 , 420 608 883 757 a nebo emailem info@drumcenter.cz, info@dumhudby.cz a naši prodejci se vám pokusí efektivně pomoci s užíváním našeho on-line obchodu a nebo s jakýmkoliv jiným problémem.

Jak bude zpracována má objednávka?

Jakmile si vyberete požadované zboží, vyplníte potřebné údaje a dokončíte svou objednávku, zapíše se tato do naší databáze a vy obdržíte potvrzení vaší objednávky. V tuto chvíli je již objednávka v rukou našeho týmu, který pokud jde o zboží, které je skladem (což je viditelně označeno na našem webovém obchodě), bude realizován ještě téhož dne (objednávky přijaté v pátek po čtvrté hodině odpolední a o víkendu budou realizovány až v pondělí následujícího týdne). V případě, že jste objednali zboží které není skladem (sekce katalog) budete informováni o podmínkách a termínu dodání vámi objednaného zboží. Vámi objednané zboží, je vždy opatřeno veškerou potřebnou dokumentací, tj. dokladem o zaplacení který slouží zároveň jako záruční list (není-li uvedeno jinak), platným českým návodem a případně další nezbytnou dokumentací.

Jste opravdovým kamenným obchodem?

Ano jsme. Dům hudby.cz je firma s bohatou historii, její počátek sahá do roku 1993, kdy ji díky pádu komunismu a počátku možnosti svobodného podnikání založil současný šéf Ivo Honajzer. Firma začala jako obchod s hudebními nosiči v pronajatých prostorech v centru města Opavy, během let se v roce 2000 přestěhovala do nových prostor v centru města na ulici Kolářská 10, postupem let kdy do firmy přišli mladí nadšení hudebníci, kteří přijali filozofii firmy, ve které se bez výhrad snažíme sloužit svým zákazníků došlo k další velké změně, kdy se firma přesunula do současných prostor na ulici Ratibořské v Opavě.

Náš kolektiv je kombinací starších a mladých hudebníků, kteří svorně chtějí dát zákazníkovi o něco více, než je běžné. Máme stovky zákazníků v celé České republice, ale i množství zákazníků na Slovensku a v Polsku. Naše pracovní nasazení a etika nám dovolila zorganizovat obchod, do kterého se zákazníci rádi vracejí a projevují nám tak důvěru. Naže zboží prodáváme jak v kamenném obchodě v Opavě, tak prostřednictvím telefonických objednávek, nebo prostřednictvím našeho webu na adresách www.dumhudby.cz a www.drumcenter.cz . Smyslem naší práce je poskytnou zákazníkovi co nejkvalitnější službu bez ohledu na to jakou formou nás osloví.

Abychom byli schopni nabídnout opravdu co nejkvalitnější služby byli jsme ochotni znovu kompletně přestěhovat celý obchod na ulici Ratibořskou v Opavě-Kateřinkách a připravit tak zákazníkovi místo s velkým výběrem nástrojů a s možnosti si vše prohlédnout a vyzkoušet. Veškerou prezentaci v samotném obchodě i na našich webech bereme velmi vážně a usilujeme o to, aby každý zákazník procházející našimi obchody (kamenným i virtuálním) odcházel co nejvíce spokojený. Rovněž velmi stojíme o to, aby v případech kdy není zákazník na 100% spokojen s naší prací neváhal a tuto zkušenost nám jakoukoliv formou sdělil.

S kým obchoduji?

Drumcenter.cz / Dumhudby.cz jsou tvořeny týmem muzikantů a zkušených obchodníků, kteří chtějí nabídnout trvale o něco více, než jen běžným standardem.
Majitelem firmy je Ivo Honajzer, právní forma podnikání fyzická osoba, plátce DPH, IČO: 40355748, DIČ:CZ5712090714

Jaký volíte způsob dopravy zboží?

Objednané zboží může být podle typu, rozměrnosti a potřeby zákazníka zasláno v těchto variantách:

Doprava do okruhu 30 km ZDARMA
Jestliže jste od nás vzdáleni do okruhu 30 km a objednali jste si zboží, které běžně neodneste, pak vám jej doručíme zdarma. Vaši vzdálenost od nás můžete zjistit zde. V plánovači tras zadejte naši přesnou adresu (Ratibořská 1602,Opava) a vaši adresu a zjistíte přesnou vzdálenost od vás.

Doprava zdarma se týká rozměrných a těžkých zásilek jako např. bicí souprava, hardware, kombinace více druhů zboží, reprosoupravy a pod.

Pokud jste od nás vzdáleni více než 30 km budeme Vám účtovat pouze kilometry nad součet 30+30 km=60 km. Za každý kilometr nad tento limit vám budeme účtovat 8 Kč včetně DPH a cena dopravy bude uvedena přímo na dokladu se zbožím, které jste si u nás nakoupili.

V rámci celé ČR je doprava zboží v prodejní hodnotě vyšší jak 3001 Kč – ZDARMA.
Zboží do 3000 Kč vč. DPH (v součtu všech položek nákupů) zasíláme na dobírku Českou poštou:

• dopravné     obchodní balík – dobírka 150 Kč

Obchodní balík je doručen do 24 hod.od data podání. Standardní odběrní lhůta u obchodního balíku 7 kalendářních dnů, za příplatek 20 Kč /dle sazebníku České pošty/ lze odběrní lhůtu prodloužit na 15 kalendářních dnů. Svou zásilku zaslanou obchodním balíkem můžete sledovat na stránkách www.cpost.cz podle čísla balíku, které zadáte do kolonky „Podací číslo zásilky' na stránce VYHLEDÁVÁNÍ ZÁSILEK. Pokud jste registrován, číslo balíku naleznete po přihlášení na stránce VÝPIS OBJEDNÁVEK.

Na základě telefonické nebo e-mailové domluvy lze zboží zaslat na dobírku i prostřednictvím dopravních služeb (GLS, PPL). Zboží bude doručeno do 17 hodiny následujícího dne od data předání dopravci. Dobírka je uhrazena při předání zboží řidiči dopravce. Cena dopravy běžného balíku (např. blány, stojan, činel apod.) je 150 Kč.
Při dodání zboží dopravní službou je nutné zajistit, aby zboží bylo přebráno. Není-li možné zásilku doručit, upozorní dopravce příjemce písemně na tuto skutečnost a během následujících 5 pracovních dnů se uskuteční druhé dodání, pokud mezitím příjemce nekontaktuje dopravce a nedomluví si jiný čas doručení nebo vyzvednutí v nejbližším depu dané dopravní společnosti.

Svou zásilku zaslanou prostřednictvím společnosti PPL můžete sledovat na stránkách www.ppl.cz podle čísla balíku které zadáte do kolonky „číslo balíku“. Pokud jste registrován, číslo balíku naleznete po přihlášení na stránce VÝPIS OBJEDNÁVEK. Svou zásilku zaslanou prostřednictvím společnosti GLS můžete sledovat na stránkách podle čísla balíku.Vyberte zda chcete vyhledávat mezinárodní zásilky a vnitrostátní zásilky.

O odeslání zásilky je zákazník informován e-mailem s datem odeslání zboží. Aby zboží bylo doručeno správně a co nejrychleji, je třeba pečlivě vyplnit kontaktní údaje pro doručení včetně části měst nebo obce, např. Praha 4 - Krč a pod. Při objednání zboží v pátek bude objednávka odeslána v pondělí následujícího týdne, protože pošta ani dopravní služby přes víkend nefungují.

Doprava zboží zákazníkovi ze Slovenska
je ZDARMA od hodnoty nákupu 4001 Kč vč. DPH. Pro zboží do 4000 Kč vč. DPH (v součtu všech položek nákupu) účtujeme dopravu 300 Kč při odeslání Českou poštou. Další poplatky za balné apod. už nejsou účtovány. Zboží dodáváme až na základě dohody s Vámi – na dobírku, přepravní službou, osobní odběr. Úhrada zboží je možná hotově při převzetí zásilky (dobírka, osobní odběr) nebo úhradou předem formou tzv. proformofaktury - zboží je odesláno až po obdržení platby na náš účet.

Škody vzniklé při přepravě
Vždy po převzetí zásilky pečlivě zkontrolujte, zda-li nedošlo k poškození zboží. Veškeré zboží je pojištěno, důležité je poškození neprodleně nahlásit. Kontaktujte nás na emailu info@drumcenter.cz nebo info@dumhudby.cz nejpozději do 3-pracovních dnů ode dne převzetí zásilky od dopravce. V případě reklamace zachovejte i obal, ve kterém jste zásilku obdrželi. Při nedodržení těchto podmínek nemůžeme nést odpovědnost za poškozený obsah zásilky. Po sepsání zápisu o škodě s přepravní společností (domluvíme na základě dohody s Vaším volným termínem) Vám zašleme nový nepoškozený kus.

Je skladovost zboží ve vašem on-line obchodu aktuální?

Ano. Veškeré zboží které najdete na naších webových obchodech Drumcenter.cz a Dumhudby.cz ze sekce skladem, což je viditelně označeno je 99,9 % skladem. Aktualizace celého sortimentu našeho obchodu probíhá každých 24 hodin, v případě že je prodána z našeho obchodu významnější položka (netýká se drobností šroubky, trsátka, struny) je tato z webu stažena ihned. Veškeré zboží které je na našem webu označeno "skladem" je k vidění a vyzkoušení v našem kamenném obchodě.

Co mám dělat v případě, že nejsem spokojen s mojí objednávkou?

Vždy se budeme podle možností přepravců s ohledem na legislativu a vzdálenosti vám poskytnout co nejlepší služby tak jak náleží obchodu našeho postavení a pověsti. Vaše spokojenost s našimi službami je pro nás zásadní, proto se budeme v případě vaší nespokojenosti zabývat vašim případem tak abychom co nejrychleji a nejlépe docílili vaší spokojenosti. Pokud budete mít jakékoliv připomínky nebo znepokojení týkající se vaší objednávky neváhejte nás prosím kontaktovat.

Zasíláte zboží také mimo území České Republiky?

V současné době pro nás není problém zasílat zboží do jakéhokoliv členského státu EU. Veškeré podmínky týkající se zasílání zboží do zahraničí je nejlépe prodiskutovat telefonicky, nebo emailem.

Jak sledovat stav mojí objednávky?

Při expedici každé objednávky obdrží objednavatel na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Informaci odeslání zboží včetně čísla zásilky a odkazu pro její sledování.

Zapomněl jsem si poznačit číslo vašeho účtu.

účet – Raiffeisenbank, číslo účtu - 1025011413/ 5500, variabilní symbol – číslo Vaší objednávky, popis pro příjemce – Vaše jméno a příjmení. Pro Slovenskou republiku : účet – FIO , číslo účtu – 2600062538/8330, variabilní symbol – číslo Vaší objednávky, , popis pro příjemce – Vaše jméno a příjmení.

PO - PÁ 9 - 12 / 13 - 18 hod.
SO 9 -12 hod.
po domluvě kdykoliv